{"id":3268,"date":"2019-06-28T16:00:13","date_gmt":"2019-06-28T16:00:13","guid":{"rendered":"http:\/\/terrapereira.com.br\/?p=3268"},"modified":"2024-12-25T14:59:49","modified_gmt":"2024-12-25T14:59:49","slug":"planejamento-estrategico-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/terrapereira.com.br\/index.php\/planejamento-estrategico-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Planejamento Estrat\u00e9gico – Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente"},"content":{"rendered":"

PLANEJAMENTO ESTRAT\u00c9GICO <\/strong>Lucratividade market share satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Rede lucrativa, maior participa\u00e7\u00e3o de mercado e elevada satisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o as prioridades da ABRAC<\/strong><\/p>\n

Com a implementa\u00e7\u00e3o do Planejamento Estrat\u00e9gico da ABRAC, desenvolvido sob a orienta\u00e7\u00e3o do Instituto Adizes, nasce uma nova cultura dentro da entidade. \u00c9 um projeto que estabelece metas de curto, m\u00e9dio e longo prazos de cada uma delas. S\u00e3o tr\u00eas as suas prioridades b\u00e1sicas: lucratividade da Rede, maior market share e elevado \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (ISC).<\/p>\n

Em sua fase inicial, o Planejamento Estrat\u00e9gico definiu a \u201cMiss\u00e3o\u201d e a \u201cVis\u00e3o\u201d da ABRAC. \u201cQuando mais clara a miss\u00e3o de uma entidade para seus associados, maior \u00e9 a for\u00e7a da organiza\u00e7\u00e3o\u201d, destaca Carlos Valdeuso, presidente do Instituto Adizes do Brasil e membro do comit\u00ea profissional do instituto mundial.<\/p>\n

\u201cA ess\u00eancia da ABRAC \u00e9 a uni\u00e3o\u201d, complementa.<\/p>\n

Para garantir o adequado processo de continuidade e, consequentemente, o seu sucesso, o presidente Jo\u00e3o Batista Sim\u00e3o convidou o vice-presidente Frutos Dias Neto para coordenar a implanta\u00e7\u00e3o do Planejamento Estrat\u00e9gico. \u201cAcertei com entusiasmo essa dif\u00edcil tarefa, porque acredito ser fundamental para a entidade refor\u00e7ar a representatividade dos reais interesses da Rede\u201d, diz Frutos Dias.
\nSua fun\u00e7\u00e3o, como ele pr\u00f3prio resume, consiste na cobran\u00e7a e no acompanhamento do cumprimento dos prazos estabelecidos, fazendo a liga\u00e7\u00e3o com a consultoria contratada.
\nFrutos lembra que a ideia de formular um planejamento Estrat\u00e9gico para a ABRAC surgiu ainda na gest\u00e3o do presidente Arc\u00e9lio Alceu dos Santos, h\u00e1 aproximadamente dois anos.
\n\u201cAgora, na nova gest\u00e3o, o projeto foi retomado sob orienta\u00e7\u00e3o do mesmo consultor, o Dr. Valdesuso. \u201d
\nDefinido por um grupo de trabalho formado por todos os membros da Diretoria Executiva, o projeto tamb\u00e9m envolve uma reestrutura\u00e7\u00e3o interna da ABRAC, focada na profissionaliza\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m em redu\u00e7\u00e3o de despesas operacionais.
\n\u201cIsso representar\u00e1 para a Rede melhor qualidade nos servi\u00e7os prestados e uma no\u00e7\u00e3o mais apropriada da forma como s\u00e3o utilizadas as suas contribui\u00e7\u00f5es\u201d. Com uma estrutura enxuta e focada nas diretrizes do projeto, seremos mais eficientes e mais integrados, explica Frutos.
\nNa sua avalia\u00e7\u00e3o, essa reestrutura\u00e7\u00e3o da entidade, aliada a uma a\u00e7\u00e3o coordenada e uniforme dos diretores regionais, fortalecer\u00e1 a ABRAC e tornar\u00e1 as rela\u00e7\u00f5es com a GMB mais eficazes. \u201cA m\u00e9dio prazo isso nos levar\u00e1 \u00e0s tr\u00eas prioridades estabelecidas para a Rede, que s\u00e3o lucratividade, market share e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u201d, refor\u00e7a o coordenador do projeto. \u00a0O grande desafio \u00e9 fazer com que a Rede, como o todo, assimile esses objetivos tamb\u00e9m como seus e se empenhe para que eles sejam alcan\u00e7ados.
\n\u201cOuve-se hoje muitas reclama\u00e7\u00f5es sobre lucratividade, mas o que se observa s\u00e3o pr\u00e1ticas predat\u00f3rias e\/ou suicidas em v\u00e1rias regi\u00f5es do pa\u00eds. Reclama-se da atua\u00e7\u00e3o da ABRAC e dos seus representantes, por\u00e9m n\u00e3o h\u00e1 uma participa\u00e7\u00e3o ativa nos assuntos de interesse comum, sendo a associa\u00e7\u00e3o frequentemente lembrada e acionada para solucionar problemas individuais. Portanto, a atua\u00e7\u00e3o local dos diretores regionais no sentido de integrar, motivar e conscientizar a Rede \u00e9 fundamental para nosso sucesso\u201d, salienta Frutos Dias.<\/p>\n

Miss\u00e3o
\n<\/strong>Valdesuso explica que a miss\u00e3o principal da ABRAC \u00e9 muito parecida com a da GMB, que \u00e9 market share, lucratividade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.
\nS\u00f3 que no caso da entidade, a ordem \u00e9 diferente, vindo a lucratividade em primeiro lugar, seguida do market share e da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: \u201cSem lucro, a empresa n\u00e3o consegue sustentar sua participa\u00e7\u00e3o de mercado no Brasil e n\u00e3o pode garantir a adequada presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o aos clientes\u201d.
\nPara garantir os objetivos da \u201cMiss\u00e3o\u201d, s\u00e3o necess\u00e1rios dois princ\u00edpios b\u00e1sicos: interesse comum e respeito m\u00fatuo. \u201cSe a entidade n\u00e3o deixar bem claro que a visa a coletividade, ou seja, o interesse comum, tende a morrer. Para isso, tem de definir o que vai fazer, o que n\u00e3o vai fazer e saber o porqu\u00ea\u201d, comenta Valdesuso.
\nQuanto ao respeito m\u00fatuo, o consultor esclarece que n\u00e3o significa dizer que cada um dos envolvidos seja educado com o outro. No m\u00e9todo Adizes, significa reconhecer que um \u00e9 diferente do outro e que se pode aprender muito com isso.
\nAprender, principalmente, com as diferen\u00e7as. \u201cNa uni\u00e3o, est\u00e1 a for\u00e7a. Uma organiza\u00e7\u00e3o precisa de pessoas diferentes para se ter um resultado sinerg\u00e9tico, ou seja, acima da soma das partes\u201d.
\nO prop\u00f3sito do m\u00e9todo Adizes \u00e9 mostrar que um grupo de pessoas consegue fazer coisas extraordin\u00e1rias, imposs\u00edveis de serem obtidas de forma isolada. Sua aplica\u00e7\u00e3o acontece por fases, come\u00e7ando pela do diagn\u00f3stico, ocasi\u00e3o em que se identificam os pontos que podem ser melhorados. Depois vem a fase da \u201cvis\u00e3o\u201d, que \u00e9 a identifica\u00e7\u00e3o do \u201csonho\u201d, dos ideais que se almeja.
\nEm seguida vem a \u201cMiss\u00e3o\u201d, com a defini\u00e7\u00e3o das tarefas que v\u00e3o nos aproximar da conquista do ideal.<\/p>\n

\u201cAs organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o t\u00eam a necessidade de envelhecer como as pessoas. Nosso\u00a0 objetivo, \u00e9 mant\u00ea-la sempre na sua plenitude\u201d \u00a0<\/strong>
\n<\/strong>Todas essas fases j\u00e1 foram desenvolvidas dentro do Planejamento Estrat\u00e9gicos da ABRAC, em conjunto com a reestrutura\u00e7\u00e3o interna da entidade, a fim de dar coer\u00eancia \u00e0 \u201cMiss\u00e3o\u201d do projeto, que \u00e9 o ponto central do m\u00e9todo Adizes.
\n\u201cSe um time de futebol precisa fazer gol, ele tem de se estruturar no campo de forma diferente de um time que apenas precisa empatar. A estrutura, portanto, tem de ser coerente com a miss\u00e3o\u201d, compara Valdesuso.<\/p>\n

Pr\u00f3ximos Passos <\/strong><\/p>\n