PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Lucratividade market share satisfação do cliente. Rede lucrativa, maior participação de mercado e elevada satisfação do cliente são as prioridades da ABRAC Com a implementação do Planejamento Estratégico da ABRAC, desenvolvido sob a orientação do Instituto Adizes, nasce uma nova cultura dentro da entidade. É um projeto que estabelece metas de curto, médio …
Planejamento Estratégico – Satisfação do Cliente Leia mais »
A CULPA PELO MAU ATENDIMENTO É QUSE SEMPRE DOS DONOS DAS LOJAS QUE PREFEREM UM VENDA FECHADA A UM CLIENTE SATISFEITO por Luiz Alberto Marinho NO FIM DO ANO PASSADO, realizei uma pesquisa qualitativa chamada Os dois Lados do Balcão, com o objetivo de investigar as relações entre compradores e vendedores dentro das lojas em …
MONTAR UMA EQUIPE com pessoas sérias e dedicadas com afinidade. É sempre bom lembrar que possivelmente a equipe vai enfrentar muitos problemas durante o jogo, o que faz da união um fundamento mestre; LEVAR DESDE O INÍCIO O DESAFIO a sério estudando prontamente o material e resultados fornecidos. O sucesso é decorrente de quanto esforço …
Atualmente, as mudanças constantes e as necessidades de adequações oriundas das transformações no mundo do trabalho, não trazem à tona a preocupação contínua com a produtividade das pessoas no ambiente de trabalho e a qualidade dos produtos/serviços oferecidos. O aspecto produtividade está diretamente relacionado com o tempo, não podendo se esquecer da qualidade, por isto, …
Hoje, ser eficiente é fundamental. No trabalho, na escola e no lar, devemos sempre procurar alcançar a máxima eficiência. Para ajudar você a ser mais eficiente ainda. Organização pessoal começa com a mesa limpa Um dos problemas mais comuns que sempre afetam a eficiência de uma pessoa é, sem duvida, a organização ou melhor, a …
Perder a inibição para falar, preparar aulas ou palestras, falar de improviso, evitar o “branco”, dirigir ou participar de reuniões, são problemas de comunicação verbal que podem ser eliminados com técnica, disciplina e treinamento. Para mostrar como isso é possível e facilitar a vida de muita gente, a Tilibra pediu ao Prof. Reinaldo Polito, diretor …
Carta aberta às mães (os filhos também podem ler…) Ui! Só de pensar na palavra piolho minha cabeça já começa a coçar…. Acho que volto completamente no tempo e me lembro da tristeza que era ver minha zelosa mãe fazendo vistorias e vistorias semanais em meu cabelo para ver se havia nele algum inevitável intruso. …
Atendimento Com o rápido avanço das tecnologias, as empresas perceberam a necessidade de se diferenciar para ganhar destaque no mercado. Surgiu então uma grande busca pela qualidade na prestação de serviços, pois os clientes se tornaram mais exigentes e passaram a procurar atendimentos mais humanizados. Globalização Evolução do mercado Clientes mais exigentes Esse modelo …
A Produção Enxuta surgiu como sistema de manufatura cujo objetivo é otimizar os processos e procedimentos através da redução contínua de desperdícios, sendo que seus objetivos fundamentais são a qualidade e a flexibilidade do processo, ampliando a sua capacidade de produzir e competir Nos anos 50, o Ministério do Comércio Exterior e Indústria do …
OTIMIZANDO OS PROCESSOS PELA REDUÇÃO DE DESPERDÍCIOS Leia mais »
Os Seis Sigmas correm o risco de ficar com má reputação devido à aplicação inflexível e não personalizada por defensores superprotetores e dogmáticos Como poderia haver algo de errado com a mediação de defeitos ou problemas? Bem, não há nada de errado com o conceito, mas enxergamos problemas com muitas das expectativas que as …
